こんな疑問に関する記事です。
以前、支払いについてまとめた記事を作りましたが、情報量がやや多かったのでキャンセルについての記事を別で作ることにしました。
目次
はじめに
Skebリクエストは納品されない限り必ず返金されます。
- 返金
作品が納品されない限りご利用のカードを通して必ず返金されます。プリペイドカードの場合はカード情報を絶対に破棄しないでください。
返金の命令はクレジットカード決済会社を通して即座に行われますが、クレジットカード決済会社からご利用のカード会社に電信が届くまで日数を要する場合があります。
Skeb側では返金に要する日数をお調べすることができません。ご心配な場合はご利用のカード会社にお問い合わせください。
つまり「キャンセルになったら全額返金」です。
※クレカで承認前キャンセルは返金ではなく与信解放ですが、今回は細かく触れません。
要点まとめ
ガイドラインからキャンセルについて。
リクエストの承認とキャンセル
リクエストが届いたら、描き始める前に必ず「承認」してください。承認するまで報酬は確保されません。
資料は承認の時点でダウンロードし、資料が確認できないリクエストやNSFWの設定に誤りがあるリクエストは承認しないでください。
誤って承認した場合は期限超過をお待ちください。DM等で資料を要求する行為は規約違反となります。
描きたくないリクエストはなるべく早い段階で「キャンセル」してください。
また、未承認のリクエストはクライアントによる自主的なキャンセルも可能です。
不正利用防止のため自作自演のリクエストは禁止です。自作自演が疑われる場合は、リクエストのキャンセルや非表示化を実施します。
承認と納品までの期間が極端に短い場合など、個人間送金や不正送金、外部でのやり取りが疑われるため、不正利用防止の観点からリクエストのキャンセルを実施することがあります。
承認したリクエストを即時にキャンセルしたい場合はギブアップ機能を利用してキャンセルすることができます。ギブアップしたリクエストは締切超過扱いとなり締切厳守率に影響します。
キャンセルは大きく承認前と承認後にわかれます。今回は会話形式にしてみました。
承認前のキャンセル
クライアント（依頼者）、クリエイター（絵師やVTuberなど）の両方がキャンセル可能。
キャンセル通知はお互いに無し。
クライアントのリクエスト取り下げ
クリエイターのリクエスト否認
マルチポストで他のリクエストが承認された
「マルチポスト」にチェックを入れて複数リクエストした場合、どれかひとつが承認されたら残りは自動キャンセル。
承認期限切れ
クリエイターが設定した承認期限日数を超えると自動キャンセル。
承認後のキャンセル
基本的には期限切れのキャンセルのみ。運営からクライアントへメール通知される。
納品期限切れ
クリエイターが設定した納品期限日数を超えると自動キャンセル。
期限はリクエスト送信日時から計算される。
ギブアップ
クリエイターが期限切れと同じ扱いでキャンセルできる機能。
※締切厳守率が下がる。クライアントへのメール通知も同じと思われる。
90日に1度だけ使える。（2021年12月12日現在）
おわり
だいたいこんな感じです。
キャンセルについての要点まとめはここまでとなります。
以降は細かい情報や個人的なメモになります。ご参考までに。
キャンセル理由について
Skebはコミュニケーションレスをコンセプトにしているため、キャンセル時に理由を書く機能はありません。
それでは不便だという声を受けてか、再送要請時に条件（理由）を選べるようになりました。ただし、理由が複雑な場合は非推奨。
再送要請
キャンセルまたは期限超過となったリクエストは「再送要請」をすることでクライアントが同意すると承認待ちに戻すことが可能です。
クリエイターが
・リクエストの本文自体を変更したい
・本文を理解できない
・内容をより詳しく聞きたい
・複数の条件を変更したい
・一言添えたい
場合は、再送ではなくキャンセルして終わりにしてください。コミュニケーションコストが大きすぎてその案件はSkeb向いてないと思います。 https://t.co/57BZgSNVMP— なるがみ (@nalgami) November 24, 2021
2022/08/09追記：
条件に「キャラクター・題材」が増えたという情報を見かけました。私はクライアント側なので事実確認はできませんが…。
同名キャラが多い＆作品名が書いてない、というとき用ですかね。
ギブアップについて
公式のツイートから。
ギブアップ機能が導入されました。
承認済みリクエストをクリエイター側から90日に1度だけ期限切れと同じ扱いでキャンセルすることができます。 pic.twitter.com/dDFDvbM3lO— Skeb (スケブ) (@skeb_jp) December 10, 2021
リクエスト一覧ページで、リクエストごとのオプションボタン（...みたいなやつ）から選べるらしいです。（エアプ）
90日という日数はガイドラインに書いていません。こういう情報は画面操作時に出す方針のようです。
決済エラー
私は決済エラーになったことが無いので、Twitterで見かけたのをメモ。
- クリエイターが承認したタイミングで発生
- クライアント側：リクエスト一覧ページの「決済エラー」タブに表示される→キャンセルとは別
- 決済エラータブからは再送信とキャンセルができる？
- 決済エラーが解消すると自動で再送信される？
- 資料URLのストレージにTXTファイルがある場合も決済エラーになる？（外部連絡疑惑の警告？）
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